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[의료인을 위한 맞춤 서비스 교육]서비스 마인드_환자가 행복한 병원 만들기

강사
설보경
유형
보건/의료직무
교육시간
8 시간
접수기간
2020.06.02~2020.06.08
교육기간
2020.06.10~2020.07.09
NCS직무분류
(06010202) 병원안내
교재
선택 교육대상 교육기간 접수기간 교육비
일반과정 2020.06.10~2020.07.09 2020.06.02~2020.06.08 30,400원
도움말
선택 구분 과정명 수강료 지원금액
교육비 [의료인을 위한 맞춤 서비스 교육]서비스 마인드_환자가 행복한 병원 만들기 30,400원 0원
※ 수강신청 기준은 [키내카] 사이트 기준으로 합니다(개강 3~4일전 접수마감)
※ 위 수강신청기간 내 HRD-Net에 수강신청한 회원만 [선발]되며, 그 외 회원은 [미선발] 되며
[미선발] 회원은 키내카의 다음 접수기간을 확인 후 새로 수강신청하셔야 합니다.(키내카, HRD-Net 사이트 재접수)
교재구입은 필수는 아닙니다. 구입을 원하시는 경우 자부담이 발생하며 선택 부분 체크 후 결제하시기 바랍니다.
※ 사업주환급과정 진행절차 및 환급금 문의는 교육원으로 연락주시기 바랍니다.
총 결제금액
VOD
30,400원
지원금액
0원
자부담금 30,400

과정소개

병원에서도 서비스 제공받기 원하는 환자가 많아지고 있습니다. 병원에 찾아오는 고객에게 만족스런 서비스 제공하고
나아가서 병원 부서별 매너에 대해 배워 병원의 내외적인 분위기를 따뜻하게 만들 수 있는 강의입니다.

학습목표

- 인적 서비스의 필요성을 파악할 수 있다.
- 병원에서 부서별 다양한 매너에 대해 설명할 수 있다.
- 내부고객 만족을 위한 방법을 학습하고 실천할 수 있다.
- 불만고객의 중요성을 파악하고, 어떻게 응대해야 하는지 설명할 수 있다.
- 감사가 주는 의미와 효과를 이해하고 병원에서 감사를 표현하고 실천할 수 있다.

수료기준

※ 환산점수 총점 60점 이상시 수료가능
※ 진도율 80% 이상 진행 필수 (1일 8차시 이상 불가)
평가항목 배점 평가비중 환산점수
진행평가 100점 20% 100점일경우 20점으로 반영
시험 100점 80% 100점일경우 80점으로 반영
총점 200점 100% 총점 100점 반영

패널티기준

출석인증방식

로그인 후 차시별 80% 이상 학습 방식

특징및장점

교재 및 참고문헌

없음

학습대상

병원을 포함한 의료기관 근무자
의사, 간호사, 병원 행정업무 종사자

교수진

설보경
▶경력
현) ㈜씨에스에이치알솔루션
전) 한국사회복지원격평생교육원

컴퓨터사양

[PC사양]
- 운영체제 : windows 7 이상, Windows 8,10(최소 윈도우 XP)
- 브라우저 : Explorer 10 이상(과정에 따라 9도 가능)
- 콘텐츠 구동 S/W : Flash Player, Zoneplayer, 윈도우 미디어플레어어10,11
- 보조장비 : 동영상,텍스트,음성이 결합된 멀티미디어 컨텐츠이므로 사운드카드(SoundBlaster 16bit 호환), 스피커 또는 헤드셋

평가방법(수료기준)

진행평가_1 시험_1
선다형 100점(10문항 출제, 각10점)-자동채점
(100점 만점 기준 평가항목(시험, 진행단계평가)
합산60점 이상, 진행단계평가20% 반영)
선다형·단답형·서술형 100점(21문항 출제,
선다형:20문항_각4점, 서술형:1문항_20점)- 자동채점 및 강사채점
(100점 만점 기준 평가항목(시험, 진행단계평가)
합산60점 이상, 시험80% 반영)

강의구성

목차 강의명 강의시간 동영상 파일
1차시서비스는 어떻게 시작할까요?29분샘플보기
2차시보이스 컨설팅29분
3차시매력적인 매너29분
4차시대화의 테크닉33분
5차시인간의 행동유형 DISC32분
6차시내부고객만족32분
7차시불만고객 응대33분
8차시감사하는 서비스32분

수강후기

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※ HRD-NET에서도 동일과정 수강신청 필수
※ 배움카드에 자비부담금 실제잔액이 있어야 결제 가능
※ 동일 기간 최대 3개 과목 수강가능, 1년 최대 5개 과목 가능
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