병원의 특수성을 반영시킨 의료커뮤니케이션에 대해 알아보고 내부고객 및 불만고객이 만족하는 서비스를 제공하는 방법에 대해 배우고 실무에 적용시킬 수 있는 강의입니다.

1. 병원조직의 특수성과 커뮤니케이션의 특징을 이해하고, 현장에 적용할 수 있다.
2. 의료커뮤니케이션의 과정과 기능을 이해하고 장애를 극복하고 성공적인 의료커뮤니케이션의 스킬과 올바른 태도를 습득할 수 있다.
3. 설득과 갈등해결의 커뮤니케이션을 적용할 수 있다.
4. 인적 서비스의 필요성을 파악하고 병원에서 부서별 다양한 매너에 대해 설명할 수 있다.
5. 내부고객 및 불만고객의 만족을 위한 방법에 대해 이해하고 어떻게 응대해야 하는지 설명할 수 있다.
6. 감사가 주는 의미와 효과를 이해하고 병원에서 감사를 표현하고 실천할 수 있다.

- 병원 조직의 내부와 외부 구성원들을 총괄하며 재무적 성과를 창출하려는 임직원
- 고객접점에서 어려움을 겪거나 더 나은 서비스를 제공하고자 하는 서비스 담당자 병원
- 조직 내에서 서비스 전략을 설계하고 시스템을 구축하여 고객만족을 통해 병원의 가치를 증진시키려는 관리자

※ 환산점수 총점 60점 이상시 수료가능
※ 진도율 80% 이상 진행 필수 (1일 8차시 이상 불가)

평가항목	배점	평가비중	환산점수
진행평가	100점	20%	100점일경우 20점으로 반영
시험	100점	80%	100점일경우 80점으로 반영
총점	200점	100%	총점 100점 반영

설보경
▶경력
현) ㈜씨에스에이치알솔루션
전) 한국사회복지원격평생교육원

최정아
▶경력
현) ㈜씨에스에이치알솔루션
전) ㈜LS생활건강 화장품사업무

없음